Philosophie

Gute Bindungen entstehen durch gute Verbindungen! Das Telefon ist heute das mit Abstand wichtigste Instrument für die geschäftliche Kommunikation: 70 Prozent aller Kundenkontakte werden per Telefon hergestellt. Wer die Gesetze und Regeln der Telefonkommunikation beherrscht, kann Telefongespräche effektiv und erfolgreich steuern. Dieses Seminar beschäftigt sich mit diesen Regeln und Gesetzen, z.B. wie man ein positives Gesprächsklima schafft, Fragetechniken anwendet, Kundenakquisition, Beschwerdenmanagement usw.

Zielgruppe

Alle, die in der Wirtschaft und dem Dienstleistungssektor telephonisch Kontakte mit Kunden und Interessenten aufbauen bzw. aufrechterhalten.

Themenbereiche des Trainings:

  • Vorbereitung des Telefongesprächs

  • Ruf der Firma aufpolieren

  • Das “Ich”- Syndrom

  • Sprech-, Zuhör- und Fragetechnik

  • Das abgehende Gespräch

  • Das ankommende Gespräch

  • Anliegenformulierung

  • Nachrichten weiterleiten

  • Redewendungen im Telefongespräch

  • Schwierige Gesprächspartner

  • Beschwerden

  • Kundenbetreuung

  • Abblocken

  • Durchdringen

  • Arten von Telefongesprächen

  • Hilfsmittel

  • Multimedien

Nach dem Seminar

Können die Teilnehmer verschiedenartige Telefongespräche unterscheiden und dementsprechend erfolgreich vorgehen. Sind die Teilnehmer imstande, die modernsten Zuhör- und Fragetechniken anzuwenden. Können sie ziel- und dialogorientierte Telefongespräche führen. Können die Teilnehmer Voraussetzungen für ein erfolgreiches Telefongespräch schaffen. Erkennen die Teilnehmer die Bedeutung von Gefühlen im Telefongespräch. Können sie die richtige Stimmführung anwenden.

Praxisübungen

Die Praxisübungen werden individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Wir möchten Ihr Unternehmen und Ihre Abläufe kennenlernen und halten die Übung direkt vor Ort.

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf

Haben Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen und Preisen oder möchten Sie uns Ihre Wünsche oder Vorschläge mitteilen? Dann nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf!